劉藝：首創(chuàng)導(dǎo)游式公交服務(wù)

???????青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)黨委委員、工會(huì)主席、董事，2010年全國勞動(dòng)模范。

???????劉藝在全國公交首開“付公交車票價(jià)，享導(dǎo)游式服務(wù)”先河，她徒步走遍沿途51個(gè)站點(diǎn)，摸清了相關(guān)的200多個(gè)站名，查閱了大量資料，整理出一套《車廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》，并在線路上推廣使用。她還總結(jié)出了“五勤”、“五要”、“六情”、“七心”等20條車廂工作法，成為青島公交培訓(xùn)職工的教材。她的英語、啞語及導(dǎo)游式特色服務(wù)，成為青島公交服務(wù)的品牌，從而打造了全國公交第一條以個(gè)人名字命名的公交線路——?jiǎng)⑺嚲€路。劉藝同志曾當(dāng)選山東省第十次黨代會(huì)代表。