張蓉：乘客的“貼心人”

???????青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)駕駛員培訓(xùn)有限公司黨支部委員、副總經(jīng)理，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)職工學(xué)校副校長(zhǎng)，1995年全國(guó)勞動(dòng)模范。

???????自1985年從事乘務(wù)工作以來(lái)，張蓉以十米車廂為舞臺(tái)，將“寧肯自己麻煩千遍，不讓乘客一時(shí)為難”作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則。她潛心鉆研業(yè)務(wù)、提高服務(wù)技能，苦練英語(yǔ)、啞語(yǔ)，熟背公交線路及周邊環(huán)境，練就一幅“活地圖”；她探討服務(wù)心理學(xué)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，總結(jié)出“八主動(dòng)，八股勁”服務(wù)法，贏得乘客“貼心人”美譽(yù)。張蓉同志曾當(dāng)選全國(guó)第九屆人大代表，山東省第六次黨代會(huì)代表。